Clareza na conversa entre a sua empresa e quem ela atende.
IA e pessoas trabalhando juntas, sob o controle da sua empresa — para atender bem pelo WhatsApp, pelo chat do site e pelos canais que a sua empresa usa.
O que a Lume faz
Um conjunto de capacidades que você liga conforme precisa.
Tudo numa fila só
WhatsApp, chat do site e os outros canais da sua empresa caem no mesmo lugar, com o histórico completo de cada conversa.
IA sob seu controle
Ela sugere respostas para um atendente aprovar, ou conduz a conversa sozinha dentro das regras que você define — sempre com alguém por perto para assumir.
Sabe quem está falando
Reconhece se é o titular, um autorizado ou um dependente, e confirma a identidade antes de tratar algo sensível — mesmo quando a pessoa aparece em mais de um canal.
Agenda própria, se precisar
Para quem não tem um sistema de agendamento: vários profissionais ou salas, sem choque de horário, fila de espera e confirmação — conduzida pela própria Lume, se você autorizar.
Privacidade e LGPD por padrão
Anonimização em três níveis e uma central onde o encarregado de dados responde pedidos de acesso, exclusão e portabilidade.
Quando a IA atende, quando uma pessoa assume.
- IA sugere, pessoa envia
- IA conduz, pessoa acompanha
- IA resolve, pessoa assume quando precisar
A Lume não obriga a escolher entre IA e gente — ela combina as duas, num espectro que a sua empresa configura. Numa ponta, a IA prepara a resposta e um atendente decide se envia. Na outra, ela conduz a conversa sozinha, agenda um horário, confirma um dado — sempre dentro das regras que você definiu antes.
Em nenhum ponto desse espectro a IA fica sem prestação de contas: cada decisão que ela toma fica registrada, e é possível auditar depois o que foi feito e por quê. A autonomia não é um destino automático — é uma escolha que cada empresa faz, recurso por recurso.
E o humano nunca é excluído. Mesmo no modo mais autônomo, alguém do seu time pode assumir a conversa a qualquer momento — quando o assunto for delicado, quando o cliente pedir, ou simplesmente quando fizer sentido para o seu negócio.
De onde vem
A Lume nasceu dentro da NetComet, para resolver um problema real da própria casa: um atendimento que tratava cada contato como desconhecido e não deixava claro por que a IA tinha decidido o que decidiu. A partir dessa necessidade, virou uma marca independente — pensada para qualquer empresa que precise atender bem. A NetComet é a criadora da Lume.
Conheça a história completaPerguntas frequentes
O que costumam nos perguntar.
Por quais canais a Lume atende?
WhatsApp, chat do site e os outros canais da sua empresa — todos caindo na mesma fila de atendimento, com o histórico completo de cada conversa.
A IA decide tudo sozinha?
Só até onde a sua empresa autorizar. Ela pode só sugerir respostas para um atendente aprovar, ou conduzir a conversa sozinha dentro de regras que você define — e uma pessoa pode assumir a qualquer momento.
E os meus dados, e a LGPD?
Privacidade roda por padrão, não como extra: anonimização em três níveis, e uma central onde o encarregado de dados responde pedidos de acesso, exclusão e portabilidade.
Preciso trocar meu sistema atual?
Não necessariamente. A Lume centraliza o atendimento pelos canais que você já usa (WhatsApp, chat do site e outros) e oferece uma agenda própria para quem ainda não tem uma.
A Lume é da NetComet?
A Lume foi criada pela NetComet e nasceu como marca independente, que qualquer empresa pode contratar. A NetComet é quem desenvolve e conduz a Lume.
Como a gente começa?
É só falar com a gente. Nosso time acompanha a implantação de perto e ajusta a Lume ao jeito que a sua empresa atende.
Vamos conversar sobre o atendimento da sua empresa?
Conte um pouco sobre o que você precisa. Nosso time acompanha a implantação de perto, do primeiro contato ao dia a dia.